Стандартное время заезда и выезда указано в правилах проживания. Ранний заезд
и поздний выезд возможны по запросу и при наличии свободных номеров, услуга платная.
Какие способы оплаты принимаете?
Оплатить проживание можно при бронировании на сайте или на стойке размещения.
Доступные способы оплаты и условия предоплаты уточняются при подтверждении брони.
Можно ли отменить бронирование?
Условия отмены зависят от выбранного тарифа: часть тарифов отменяется бесплатно
до определённого срока, часть — невозвратные. Условия видны на шаге бронирования.
Нужны ли документы при заселении?
Для заселения нужен паспорт каждого гостя. Иностранным гостям оформляем миграционный
учёт по документам, предоставленным при заезде.
Проживание с детьми
До какого возраста дети размещаются бесплатно?
Условия бесплатного размещения описаны в детской политике. Для детей старше
указанного возраста оплачивается дополнительное место.
Есть ли детская кроватка?
Кроватку предоставляем по запросу, количество ограничено — сообщите о ней заранее
при бронировании.
В каких номерах удобно с детьми?
Семейный полулюкс и улучшенные апартаменты: в них есть отдельная зона и возможность
организовать дополнительное спальное место.
Проживание с животными
Можно ли приехать с питомцем?
Да, отель лоялен к питомцам. Размещение с животными платное, ограничения по весу
и породам указаны в правилах размещения.
Можно ли оставить питомца одного в номере?
Правила пребывания животных в номере и в общественных зонах описаны в отдельном
документе — с ним знакомим при заселении.
Парковка и трансфер
Есть ли парковка у отеля?
Парковка есть, количество мест ограничено. Место бронируется заранее, стоимость
указана в разделе услуг.
Организуете ли трансфер из аэропорта?
Да, трансфер и такси заказываются через стойку размещения. Стоимость зависит
от точки подачи и класса автомобиля.
Как до вас добраться на метро?
Отель находится на Петроградской стороне, на Малой Разночинной, 11. Ближайшие
станции и время пешком указаны в контактах.
Аквацентр и фитнес
Входит ли бассейн в стоимость проживания?
Условия посещения для гостей отеля описаны в разделе «Аквацентр и фитнес».
Гостям без проживания доступны разовые посещения и абонементы.
Что взять с собой в бассейн?
Купальная шапочка и сменная обувь обязательны. Полотенце выдаём на стойке аквацентра.
Как записаться на СПА-процедуру?
Оставьте заявку на странице аквацентра или обратитесь на ресепшн. Записываться лучше
заранее — за сутки и более.
Мероприятия
Сколько гостей вмещают залы?
Вместимость зависит от схемы рассадки — таблицы по каждому залу есть в разделе
«Мероприятия».
Можно ли приехать посмотреть площадку?
Да, покажем залы до бронирования. Договоритесь о визите с менеджером отдела
мероприятий.
Можно ли разместить участников мероприятия в отеле?
Да, при групповом бронировании действуют специальные условия. Блок номеров
закрепляется за мероприятием.
Виза и документы
Делаете ли визовую поддержку?
Да, отель готовит документы для оформления визы гостям с подтверждённым
бронированием. Подробности — в разделе визовой поддержки.
Сколько готовятся документы?
Сроки зависят от страны и типа визы, уточняются при обращении.
Выдаёте ли документы для отчётности?
Да, по запросу предоставляем закрывающие документы. Реквизиты отеля указаны
в контактах.
Не нашли ответ?
Напишите или позвоните — ответим и добавим вопрос на эту страницу.